LDN Agency — Einzelunternehmen Anschrift: Max‑Planck‑Str. 14, 71522 Backnang
E‑Mail: info@ldn‑agency.de
Telefon: 07191 1872596
Übersicht
Unsere Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben gilt für Bestellungen über unseren Online‑Shop. Standardfrist für freiwillige Rückgaben: 30 Tage ab Kaufdatum. Wenn seit dem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir keinen vollständigen Umtausch oder Erstattung mehr anbieten. Für Verbraucher gelten zusätzlich die gesetzlichen Widerrufsrechte; diese betragen mindestens 14 Tage.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
- Zustand der Ware: Zur Rückgabe berechtigt sind Artikel, die unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sind.
- Verpackung: Die Ware sollte in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Nachweis: Zur Bearbeitung benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen sonstigen Nachweis des Kaufs.
Ausgeschlossene und nicht erstattungsfähige Artikel
Folgende Waren können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen)
- Intime oder Hygieneartikel sofern die Versiegelung entfernt wurde
- Gefährliche Stoffe oder entzündbare Flüssigkeiten/Gase
- Digitale Downloads und Software, sofern die Lizenz/der Download bereits freigeschaltet wurde
- Geschenkgutscheine
- Eintrittskarten und per E‑Mail gelieferte Tickets (siehe Abschnitt zu Veranstaltungen)
Weitere nicht erstattungsfähige Fälle
Teilweise Erstattungen können erfolgen, wenn:
- ein Buch deutliche Gebrauchsspuren aufweist;
- ein Datenträger (CD, DVD, Software, Spiel, Vinyl) geöffnet wurde;
- ein Artikel nicht im Originalzustand ist, beschädigt ist oder Teile fehlen, sofern dies nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist;
- die Rücksendung später als 30 Tage nach Lieferung erfolgt.
Erstattungen
- Prüfung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung benachrichtigen wir Sie per E‑Mail über die Annahme oder Ablehnung der Erstattung.
- Bearbeitung: Bei Genehmigung wird die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart angewiesen. Die Gutschrift erfolgt innerhalb weniger Werktage, abhängig von den Verarbeitungszeiten des Zahlungsanbieters.
- Abzüge: Wertminderungen durch unsachgemäße Handhabung können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Verspätete oder fehlende Erstattungen
- Prüfen Sie zunächst Ihr Konto und kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank oder Kreditkartenfirma, da dort Bearbeitungszeiten anfallen können.
- Haben Sie nach diesen Schritten noch keine Erstattung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ldn‑agency.de.
Sale Artikel
Nur regulär bepreiste Artikel sind erstattungsfähig. Reduzierte oder Sale‑Artikel sind vom Umtausch/Erstattung ausgeschlossen, sofern nicht anders angegeben.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Für einen Umtausch senden Sie uns bitte eine E‑Mail an info@ldn‑agency.de und senden Sie den Artikel an: LDN Agency, Max‑Planck‑Str. 14, 71522 Backnang.
Geschenke
- Wurde ein Artikel als Geschenk markiert und direkt an Sie versandt, erhalten Sie nach Rücksendung einen Guthaben‑Code in Höhe des Rückgabewerts.
- Wurde das Geschenk an den Schenkenden geliefert, erstatten wir den Kaufbetrag an den Schenkenden.
Rücksendung und Versandkosten
- Rücksendeadresse: LDN Agency, Max‑Planck‑Str. 14, 71522 Backnang.
- Versandkosten für Rücksendungen: Sie tragen die Kosten der Rücksendung, sofern nicht anders vereinbart oder die Rücksendung auf einem Fehler unsererseits beruht. Versandkosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
- Empfehlung: Bei teureren Artikeln nutzen Sie bitte einen nachverfolgbaren Versand und ggf. Versandversicherung. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung.
Besondere Regelungen für Veranstaltungen und Tickets
- Keine Rückgabe bei Tickets: Eintrittskarten, die per E‑Mail geliefert werden, sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern nicht anders vereinbart oder die Veranstaltung abgesagt wird.
- Verkauf im Namen Dritter: Wenn eine Veranstaltung im Namen eines anderen Veranstalters angeboten wird, gelten zusätzlich die Hinweise in der jeweiligen Produktbeschreibung.
- Absage von Veranstaltungen: Bei Absage werden bereits gezahlte Eintrittskosten erstattet. Weitergehende Erstattungsansprüche (z. B. Reisekosten) sind ausgeschlossen, außer bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten der LDN Agency.
Ablauf einer Rückgabe
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E‑Mail an info@ldn‑agency.de mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Rückgabegrund.
- Rücksendeanweisung: Nach Prüfung erhalten Sie eine Rücksendeanweisung.
- Versand: Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse.
- Prüfung und Erstattung: Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Erstattung innerhalb der oben genannten Fristen.
Hilfe und Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte: E‑Mail: info@ldn‑agency.de Telefon: 07191 1872596.